Compatible avec votre installation téléphonique
Deux façons de brancher HeyUp, sans changer de numéro ni d'opérateur : renvoyer vos appels vers nos lignes et nos postes SIP, ou ajouter HeyUp comme un poste SIP de votre IPBX ou de votre Centrex. Cette page est écrite pour votre installateur ou votre service informatique.
Deux modes de raccordement
Choisissez selon ce qui est déjà en place
Pas de standard, ou un standard dont vous voulez vous passer : on redirige. Un IPBX ou un Centrex que vous gardez : HeyUp devient un poste de plus. Pour tout le reste, on étudie votre cas.
1. Redirection + postes HeyUp
Votre numéro est renvoyé vers HeyUp. Nous fournissons les comptes SIP et, si besoin, les téléphones VoIP préconfigurés sur lesquels l'agent transfère les appels.
2. HeyUp, poste SIP de votre IPBX
HeyUp s'enregistre comme un poste de votre IPBX ou de votre Centrex cloud. Votre standard garde la main sur le routage, et l'agent transfère vers vos postes internes.
3. Les autres cas
Trunk SIP, configuration particulière, déploiement sur votre infrastructure : contactez-nous, nous étudions votre installation.
Option 1
Redirection vers HeyUp, comptes SIP et téléphones fournis
Vos clients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent. Votre opérateur le renvoie vers un numéro HeyUp dédié, où l'agent décroche. Pour les transferts vers l'équipe, nous fournissons les comptes SIP et, si besoin, des téléphones VoIP préconfigurés. Rien n'est porté : votre numéro reste chez votre opérateur, et supprimer le renvoi suffit pour revenir en arrière.
Mise en service
- 1Nous attribuons à votre agent un numéro HeyUp dédié (numéro géographique, préfixe au choix selon disponibilité ; Kbis, pièce d'identité du représentant légal et justificatif d'adresse requis).
- 2Nous expédions les téléphones préconfigurés (filaires ou sans fil DECT), et ouvrons à la demande les comptes SIP de vos propres appareils.
- 3Vous appelez l'agent sur son numéro direct pour vérifier ses réponses et ses transferts.
- 4Vous activez le renvoi inconditionnel de votre numéro vers le numéro HeyUp. Pour revenir en arrière, il suffit de l'annuler.
Le renvoi se programme chez l'opérateur de la ligne : code de renvoi sur une ligne fixe (souvent **21*numéro#, ##21# pour l'annuler), espace client de la box ou du Centrex, règle de renvoi sur la ligne entrante d'un IPBX. Tout type de ligne qui sait renvoyer convient : analogique, numérique, box, IPBX, mobile.
- Numéro
- Numéro HeyUp dédié ; votre numéro public ne change pas
- Portabilité
- Aucune : votre numéro reste chez votre opérateur
- Renvoi
- Inconditionnel, depuis toute ligne qui le permet
- Comptes SIP
- Ouverts à la demande, un par appareil
- Téléphones
- Téléphones Yealink filaires et DECT préconfigurés, ou vos propres téléphones et softphones SIP
Option 2
HeyUp, un poste SIP de votre IPBX ou Centrex
Vous gardez votre standard, vos numéros, vos postes et vos règles. HeyUp s'enregistre comme un poste SIP de plus, exactement comme un téléphone de bureau, et votre IPBX le fait sonner quand vous le décidez. Compatible avec la majorité des IPBX et des Centrex cloud : il suffit que le système accepte un poste SIP générique.
Mise en service
- 1Créez un poste SIP générique (par exemple « Accueil IA ») sur votre IPBX ou dans la console de votre Centrex.
- 2Transmettez-nous ses paramètres d'enregistrement. HeyUp s'enregistre comme le ferait un téléphone.
- 3Faites sonner ce poste où vous le voulez : numéro principal, groupe d'accueil, débordement ou plage hors horaires.
- 4Indiquez dans HeyUp les postes et les groupes internes vers lesquels l'agent peut transférer, et à quels horaires.
Quand le faire sonner
- En premier : l'agent décroche tous les appels du numéro principal et oriente chacun.
- En débordement : il prend les appels quand l'accueil est occupé ou ne répond pas.
- Hors horaires : il prend le relais le midi, le soir et le week-end.
- Sur un numéro dédié : un SDA (service client, prise de rendez-vous) sonne directement sur son poste.
- À créer
- Un poste SIP générique (compte SIP tiers) sur votre IPBX ou Centrex
- À nous transmettre
- Registrar ou domaine, port, transport, identifiant, mot de passe
- Protocole
- SIP (RFC 3261), enregistrement avec authentification digest
- Transport
- UDP, TCP ou TLS
- Codecs
- G.711 A-law et µ-law
- DTMF
- RFC 4733 (RFC 2833)
- Appels simultanés
- Autant que votre IPBX en autorise sur le poste
- Transferts
- Vers vos postes et groupes internes, par leur numéro
- Accessibilité
- Registrar joignable depuis Internet : Centrex cloud, IPBX exposé ou derrière un SBC
Transferts
Où l'agent passe les appels
Dans les deux modes, l'agent ne transfère que vers des personnes, des postes et des groupes que vous avez déclarés, aux horaires que vous avez fixés.
Avec la redirection
Vers les postes HeyUp de vos collaborateurs, un poste partagé (« Accueil ») ou leur mobile. Vos règles de routage et de secours peuvent aussi viser une adresse SIP de votre standard existant.
Avec un poste SIP sur votre IPBX
Vers vos postes et groupes internes, par leur numéro de poste. L'appel ne quitte pas votre standard : vos files, vos renvois et vos journaux d'appels restent les mêmes.
Les autres cas
Votre installation ne rentre dans aucune case ?
Ces deux modes couvrent l'essentiel des installations. Pour le reste, nos ingénieurs étudient la vôtre avec votre installateur.
Trunk SIP
Votre IPBX ou votre opérateur échange les appels avec HeyUp par un trunk SIP. Les paramètres se définissent avec nos ingénieurs.
Déploiement sur site
Pour les organisations qui veulent garder la voix et les données sur leur propre infrastructure.
Ancien standard, ligne sans renvoi
Un standard qui ne sait ni renvoyer un appel ni accueillir un poste SIP : on regarde ensemble par où faire passer les appels.
Autre configuration
Plusieurs sites, plusieurs opérateurs, numéros spéciaux, contraintes de sécurité : décrivez-nous votre installation.
Installateurs
Les questions de votre installateur
Faut-il porter le numéro ?
Non. Avec la redirection, le numéro reste chez votre opérateur et il est renvoyé vers HeyUp. Avec un poste SIP, rien ne change côté opérateur. Dans les deux cas, revenir en arrière se fait en quelques minutes.
Quels téléphones peut-on utiliser ?
Nous fournissons des téléphones Yealink préconfigurés, filaires ou sans fil (DECT). Pour vos propres téléphones SIP ou un softphone, nous ouvrons des comptes SIP à la demande, un par appareil.
Peut-on appeler depuis les postes HeyUp ?
Oui, sur activation : le numéro présenté est le vôtre, et les destinations autorisées sont limitées par pays. Les numéros d'urgence (15, 17, 18, 112…) ne sont pas joignables depuis ces postes : conservez une ligne fixe ou un mobile pour les urgences.
Et si l'agent ne répond pas ?
Un secours technique est prévu : si l'agent ne démarre pas, ou n'entend plus l'appelant pendant 8 secondes, l'appel bascule vers la liste de secours que vous avez définie (postes, mobiles). Vous pouvez aussi définir des plages où l'équipe décroche en premier.
Les appels sont-ils enregistrés ?
C'est un réglage de l'entreprise : appels entrants, transferts et appels sortants, chacun activable séparément. Par défaut, les appels entrants et les transferts sont enregistrés, les appels sortants ne le sont pas.
Et ensuite
Ce que l'agent fait de vos appels
Une fois la téléphonie branchée, tout se joue dans l'orientation des appels.
Ne manquez plus jamais un appel. HeyUp répond à 100% de vos appels, 24h/24 et 7j/7. Réponse téléphonique assistée par IA qui convertit les appels en clients.
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