Messagerie
Ce que l'agent ne peut pas régler seul arrive chez votre équipe, trié et résumé. Vous répondez une fois : l'agent transmet la réponse au client à son prochain appel, ou le rappelle pour la lui donner.
La boucle complète
De la demande du client à sa réponse, sans personne au téléphone
Un simple répondeur s'arrête au message. La Messagerie va jusqu'au bout : c'est l'agent qui rapporte votre réponse au client.
1. L'agent note la demande
Un devis, une réclamation, une exception, un client qui veut parler à quelqu'un : l'agent le promet au client et dépose une demande claire, avec l'échéance annoncée et le lien vers la conversation.
2. Votre équipe répond
Une demande à la fois, depuis la Messagerie. L'IA propose déjà une réponse quand la conversation la contient ; vous la validez ou l'écrivez vous-même.
3. L'agent la transmet
Au prochain appel du client, l'agent lui donne votre réponse de lui-même. Ou il le rappelle, au créneau qui lui convient et pendant vos horaires d'ouverture.
Pour votre équipe
Une boîte de réception qui dit quoi traiter en premier
Pas une liste de messages vocaux à réécouter : des demandes résumées, classées par ce qui a été promis au client.
Classées par échéance promise
Ce qui a été promis au client passe devant, l'échéance la plus proche en haut. Une demande en retard est signalée, une demande urgente aussi.
Réponse pré-rédigée
Quand la réponse est dans la conversation, l'IA la rédige pour vous. Elle reste une proposition, clairement indiquée, jusqu'à ce qu'une personne la valide.
Trois façons de clôturer
L'agent rappelle le client, quelqu'un s'en est chargé, ou rien ne sera fait. Chaque demande dit clairement qui s'occupe de la suite.
Attribution à un collègue
Confiez une demande à la bonne personne pour que chacun retrouve rapidement ce qui le concerne.
Récapitulatif par e-mail
Votre équipe reçoit la liste des demandes en attente, au rythme que vous choisissez. Rien n'est envoyé quand il n'y a rien à traiter.
Seulement l'essentiel
Une messagerie qui ne se remplit pas pour rien
La plupart des appels ne demandent rien à votre équipe. L'agent ne dépose au plus qu'une demande par conversation, et seulement quand elle a besoin d'une personne.
Pour votre équipe
Une décision, un prix, une exception, une réclamation, un client qui demande un humain : tout ce que l'agent ne doit pas trancher à votre place.
Pour l'agent
« Rappelez-moi ce soir, je conduis » : un rappel que l'agent peut faire lui-même est planifié par l'agent, sans encombrer votre équipe.
Fonctionnalités Associées
Quand une personne doit prendre le relais
La Messagerie traite ce qui peut attendre une réponse. Pour le reste, l'agent peut aussi passer la main tout de suite.
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